Le métier : "Image d’épinal" et réalité

"Assistant(e) Export : le pilier de vos exportations"

Le métier : "image d'épinal" et réalité.

La réalisation du chiffre d’affaires export résulte de l’investissement dans une force commerciale composée de vendeurs sédentaires ou non, de chefs de zone, d’ingénieurs d’affaires…
Les jeunes attirés par le commerce international sont nombreux à imaginer que le commercial export est un homme ou une femme d’affaires voyageant à longueur d'année en 1ère classe entre New York et Singapour, équipé de sa Delsey et de ses portables (téléphone, ordinateur..) descendant dans les meilleurs hôtels où une cuisine raffinée attend ses éternels voyageurs de commerce.
Cette image d’Epinal est bien ancrée parmi les étudiants de Commerce International qu’ils soient issus des écoles de commerce ou d’universités.
Cette vision révèle une méconnaissance de la gestion opérationnelle des opérations d'exportation.

Rôle principal
Si la prospection sur le terrain, à l’étranger, est indispensable pour trouver des clients et concrétiser des ventes ; force est de constater que le chef d’orchestre de l’opération est souvent l’assistant(e) export qui doit veiller au bon déroulement de l’exportation.
L’assistant est sollicité en permanence par les différents services de l’entreprise ainsi que par ses partenaires en France et à l’étranger.
Il peut s’agir de transitaires, de commissionnaires en douane, de banquiers, d’assureurs voire d’assureurs-crédit.
La communication se fait en français mais aussi de façon impérative en langue étrangère souvent en anglais, allemand ou espagnol selon le cas.

L’assistant(e) doit être en mesure de répondre aux différentes interrogations qui lui sont posées:

Ainsi tel client peut l’interroger sur une commande : a-t-elle été expédiée ?
Le banquier peut l’informer de l’ouverture d’un crédit documentaire en faveur de son entreprise et lui souligner certaines de ses particularités : l’exportateur, bénéficiaire du crédit, est-il capable de répondre aux exigences documentaires ?
Tel transitaire peut solliciter des informations complémentaires relatives à une expédition : quelles sont les précautions à prendre? quel est le «notify» c’est à dire la personne à contacter à l’arrivée de la marchandise dans le pays de l’acheteur?
Les compétences de l'assistant sont larges: de la technique du commerce international à l'action commerciale, les missions de l'assistant mobilisent non seulement des connaissances théoriques mais aussi des qualités de communication, d'adaptation et de prise d'initiative.

Quelles sont les grandes domaines de compétences d’un(e) assistant(e) export?

L’assistant commercial export est en relation principalement avec les clients, les transitaires.
Il veille au bon déroulement des opérations commerciales.
La première mission évoquée relève de la logistique et donc des différentes tâches indispensables à l'acheminement des produits jusqu'au lieu convenu en fonction de l'incoterm fixé au contrat.
En fonction de la taille de l'entreprise et du profil de l'assistant, ce dernier peut être conduit à organiser la participation de son entreprise à une foire ou un salon international..
Il s'agit de monter un dossier d'assurance-foire, d'assurance-prospection (voir www.coface.fr) afin de couvrir le risque d'échec commercial lié à la prospection ou encore de solliciter UBIFRANCE pour profiter d'une participation collective.
L'assistant devra traduire certains documents commerciaux, des brochures de présentation de l'entreprise ou de ses produits.
Il élaborera un publipostage vers des prospects pour les inviter à visiter le stand de l'entreprise sur le salon. (...)