Pratiques d’Affaires au Danemark

Rencontre :
- Le contact se fait sur la base d’un rendez-vous et il est préférable de le confirmer par écrit ;
- La période fin-juin / mi-août n’est pas propice aux rendez-vous d’affaires en raison de la période des congés ;
- La ponctualité est essentielle, faites le nécessaire pour être à l’heure et appeler votre interlocuteur si vous pensez avoir plus de 5 minutes de retard ;
- Les salutations se font par une poignée de main courte et ferme en arrivant et en partant ;
- Le classique échange de cartes de visites fait également partie du paysage ;
- Les Danois utilisent leur nom de famille associé à leur titre professionnel. Dans le cas où le titre d’une personne n’est pas connu il est souhaitable d’utiliser « Herr » (Monsieur), « Fru »
(Madame), « Froken (Mademoiselle) ;
- Le tutoiement reste courant mais attendez d’y être invité pour en faire usage ;
- Les Danois aiment laisser un espace entre eux et leur interlocuteur, évitez donc de rester physiquement trop proche ;
- Les Danois sont plutôt discrets en public, évitez de vous faire remarquer ou d’être trop bruyant ;
- Habillez-vous de façon modeste car malgré un niveau de vie élevé, les signes extérieurs de richesse sont mal acceptés ;
- Les Danois donnent une grande importance à leur temps personnel et de loisirs généralement passé en famille. Il est donc opportun d’éviter de planifier des rendez-vous professionnels en fin de journée.

Négociation commerciale:
- Lors de rencontres d’affaires il n’est pas nécessaire d’être vêtu de façon trop formelle ;
- Envoyer un ordre du jour avant l’entrevue et ne vous en détournez pas pendant votre rencontre ;
- Les décisions ne sont prises qu’après consultation de l’ensemble des personnes impliquées sur le dossier et chacun a la parole durant les réunions ;
- Les présentations doivent être bien préparées et factuelles. Utilisez des exemples, des chiffres et des tableaux récapitulatifs. Attendez-vous à une analyse méticuleuse et à des
questions techniques précises ;
- Maintenez le contact visuel pendant la discussion ;
- La discussion préalable devrait être très courte, les danois préférant entrer dans le vif du sujet rapidement ;
- Les Danois détestent perdre leur temps et la productivité est une valeur à laquelle ils accordent beaucoup d’importance ;
- Les Danois sont très directs et francs ce qui est perçu au Danemark comme un signe de sincérité et d’honnêteté, ne vous offensez donc pas d’une remarque « piquante » ;
- Les Danois donnent une valeur particulière à la stabilité et à la continuité des entreprises.
Si votre société est établie depuis de nombreuses années n’hésitez pas à le mettre en valeur quitte à l’indiquer sur vos cartes de visite ;
- Les Danois ont généralement un bon niveau de connaissance de la langue anglaise.

Sources :
AREX DE PICARDIE; http://www.arex-picardie.net/
http://www.executiveplanet.com/index.php?title=Denmark
http://www.kwintessential.co.uk/etiquette/doing-business-denmark.html